FAQ
よくある質問
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原則としてどなたでもご利用いただけますが、町内在住・在勤・在学の方と、町外の方では予約開始時期や利用料が異なります。詳しくはご利用ガイドをご 覧ください。
事前クレジットカード決済、現地決済、銀行振込 をご利用いただけます。お支払い期限もありますので、詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
請求書が必要な方は、予約画面に宛名の入力欄がありますのでご入力ください。ご登録のメールアドレス宛に請求書を送信いたします。領収書はマイページより発行いただけます。
メールアドレスをお忘れの場合はお問合せください。パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合はこちら」から再発行手続きが可能です。
マイページより施設利用日時の直前までキャンセルが可能ですが、タイミングによりキャンセル料が発生します。
利用日の8日前まで：無償キャンセル
利用日の7日前から：代金の100％のキャンセル料が発生迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますのでご確認ください。加えて、「@kikuyo-suginamiki.com」および「@reserva.be」からのメールを受信できるよう、設定をご確認ください。
予約時間には準備や後片付けの時間も含まれます。予約時間より早い入室、予約時間より遅い退室はできませんので、準備や後片付けの時間も考慮の上、ご予約ください。
発生したゴミは各自でお持ち帰りくださいますよう、ご協力をお願いいたします。
総合体育館、くまモンアーバンスポーツパークのみWi-Fiのご利用が可能です。
全施設禁煙となっております。建物内および敷地内に喫煙スペースはございませんので、おタバコはご遠慮ください。
原則として杉並木公園敷地内へのペットの持込、ペットの散歩はできません。ペット連れの方のご入場はお断りさせていただきます。